公眾號一推送就掉粉,該怎么自救

  公眾號不僅要關注怎么漲粉,還要關注如何防止掉粉。當好不容易攢的粉絲量,一個個取關時,小編的心簡直要痛死。那對于這樣一種悲慘的情況,我們可以怎么挽回局面呢?

  有多少小編做夢都想自己粉絲10萬+,為此絞盡腦汁,瘋狂加粉,多少黑絲熬成了白發。

  天天做選題、寫文章、死磕排版、廢寢忘食做活動、不要臉的到處求推廣……

  好不容易做起來閱讀量,換來一批粉絲關注,結果天上砸下來兩個字:

  取關!

  取關!掉粉!看到這兩個字都是膽顫心驚的,不推送時掉粉掉粉,一推送掉粉更厲害,新媒體小編最痛苦的事莫過于此!

  畢竟走的都是曾經關注過“我”的一群人,你要走,我卻留不了,誰能不心痛。

  那對于這樣一種悲慘又苦逼的情況,我們又能做些什么呢?

  除了看著數據發呆一小時,至少我們要知道:既然用戶當初關注了你,肯定是有原因的。

  可能是因為你的某一篇文章、某一個欄目、某一個功能、某一項服務、某一次互動、某一場活動等等。

  相應的,一段時間后,他又取關了,肯定也是有原因,在筆者看來,主要有三種情況:

  他不喜歡你了,你能給他的就這么多了,得不到想要的了,直接取關;

  喜歡上了其他類似的號,他想要的別人能更好的滿足,留你何用;

  他不再關注這個領域,所有這個領域的號都取關了。

  這三種情況,最后一種就不用多說了,用戶屬性已經發生變化,他不再是你的目標粉絲群體,挽留也沒有用,我們重點還是關注前兩種情況。

  簡單來說就是:粉絲為什么不喜歡你了?你比其他賬號差在哪?

  這是我們首先一定要去思考的問題,很多人喜歡發現問題后就一頓亂干,完全不分析原因,改到哪算哪,這樣肯定不行,哪怕有時候給你蒙對了,也不對。

  如果自己都沒有去分析你公眾號掉粉的原因,那又怎么能真正找到降低粉絲取關率的關鍵因素,并予以解決呢?

公眾號一推送就掉粉,該怎么自救

  為此,筆者這里將從4個方面來說一說公眾號掉粉的可能原因,希望能幫助大家更好的去分析這個問題。

  一、內容是是否留住了用戶

  就算你每天都在認真選題,盡心推文,但是如果大家僅僅只是點開一晃而過,你的內容留不住人,或者不能得到大家的認可,那也是白搭。

  1.你的公眾號定位是否清晰?

  做公眾號最怕的是沒有一個清晰的定位,不知道自己要做什么,不知道推送哪個定位下的內容。

  可能日常的內容就是東一篇西一篇,今天推送的做飯、明天又講怎么化妝、后天又開始說到了養寵物,內容非常雜亂,想到什么寫什么。

  你都是亂的,粉絲也都蒙了,能不取關嗎?

  這是一個非常核心的問題,你的公眾號定位首先要清晰,專于某一塊,精于這一塊。

  有個很簡單的方法:可以隨便找幾個人,翻看你公眾號的歷史文章,問問他們的感覺如何。你可能就有答案了。

  2.你的內容是否在同類公眾號里面都是比較優質的?

  你有沒有對比過你的內容和同類公眾號的內容?你是否比他們更加用心的在打磨優質內容?

  這是很現實的一個問題,我們為用戶做得越多,相應的,他們也會對我們的支持越多,這是相互的。

  用戶不是傻子,他們會挑一個內容更加優質的公眾號,長期比不上別人,取關也只是時間問題了。

  3.你的文章是否有為讀者制造出滑梯?

  一個用戶在閱讀我們文章的時候,雖然任何時候的一個點都可能觸發取關,但如果他能夠完整閱讀完,取關的可能就小了很多。

  相反,如果中途就終止閱讀,那取關的可能就相對高很多,所以我們要盡量減少用戶中途關閉文章的情況。

  而制造“滑梯效應”就是:我們內容中的每一句話、每一張圖片、每一個元素,都是為了讓用戶開始閱讀文章之后就像從滑梯上滑下來一樣,讓他無法停止地閱讀文章,直至讀完最后一句話。

  比如:

  圖文開頭就讓用戶產生興趣,第一句的目的就是讓他去讀第二句話,第二句話的目的是讓他閱讀第三句話……依此類推。

  文中多使用了短句,敘述緊湊,讓用戶一直保持意猶未盡的狀態,這樣能產生不錯的張力。

  在一個段落結尾,用了一個非常短的句子,誘導讀者用戶讀下去。比如“下面才是真正精彩的部分”。

  ……

  4.你的內容是否具有連續性,讓用戶想要等著看?

  這也是內容能否留住用戶的一個關鍵項。就跟線下做銷售一樣,一般第一次拜訪客戶很難直接一次性成交,往往需要4-16次的連續拜訪。

  你的粉絲看你的公眾號內容也是同樣的道理,第一次看到你的文章,覺得不錯,可能就關注了,但是只是暫時的,他只是想看后續的內容。

  但是當他第二次、第三次看你的文章,發現垂直度很高,而且是一個系列的,這個時候粉絲黏性會大大提高,而且是經常等著你推送。

  就算你會出現幾次內容發揮不好的情況,他也能接受,這才算是真正的“成交”。

  5.你的內容是否也在進步?

  在這樣一個時代,沒有進步就是退步。

  做公眾號也是一樣,你的內容是否有跟著行業的變化趨勢做了相應的升級?或者有在你的定位之上做了更多的延展?

  如果沒有,那就比較危險。我拿互聯網運營類舉例:

  在今日頭條火的時候,很多運營都會想了解更多今日頭條運營方法和推薦機制方面的知識,他們想要進步,但是你沒有跟進;之后短視頻火了,他們都在了解這方面的知識,你仍然沒有動靜……長期都是循環的老三樣。

  結果呢?用戶進步了,你卻還在原地踏步,他當然要走。想要留人,你就得跟他們一起進步,而且還要進步更多。

  以上都是從內容上講了一下用戶取關的可能,大伙可以對標一下,這個方面肯定是重點,但是下面的一樣不可忽視。

  二、你的用戶體驗是否做好了?

  做公眾號就像做產品,如果體驗糟糕,很難留住用戶。

  而對于體驗感的打磨是永無止境的,事無巨細,涉及方方面面。好就好在,對于大多數用戶來說,要求并沒有那么高,而且公眾號體驗感的打造也并沒有打磨產品那么難。

  有很多,我們馬上就可以著手優化體驗感。

  1.公眾號視覺體驗是否糟糕?

  比如配圖、排版、編輯等特別爛。這種情況,一般是用戶實在受不了才取關,死在這上面是最不應該的,就不多說了。

  2.廣告推文是否過多?

  這一點肯定是掉粉的一個關鍵項,就算暫時沒取關,這種商業推文或廣告也會大大降低用戶的粘性,影響體驗。

  對此,筆者有幾點建議:

  合理安排廣告推文的推送密度

  你越是經常推廣告,越是要做更優質的常規內容來回饋粉絲

  認真審查接到的廣告,對粉絲負責

  嘗試用他們更喜歡更能接受的形式廣告內容。

  3.是否長期標題黨?

  注意,我這里說的是“長期”標題黨,一二次標題黨沒什么,但是如果經常玩這個,基本是自殺。

  每一次標題黨都是對粉絲信任度的一次消耗,時間長了,也就沒人犯傻了。

  4.推送頻率是否過高,或者太低?

  每一個公眾號都會有自己的推送時間和推送頻率,但是有一點:不要為了推送而推送,如果質量不過關,寧可不推。

  如果你并沒有那么大的內容產出,或者精力有限,可以通過降低推送頻率來保證推送質量,并不是每天推送就會留住用戶,相反,壞的內容其實就是在趕他們走。

  但是,也不要動不動幾個月不推送,至少一周一篇是比較基本的,別讓大家以為你已經“掛”了。

  5.是否經常不回后臺消息?不回復留言?

  有人給你發消息或留言你還不回,那就只能等死了。特別是留言這個版塊,一定得好好利用,該回復的回復,該解答的解答。

  鼓勵大家經常留言,形成良性互動。

  6.你的公眾號功能或服務體驗是否糟糕?

  比如功能型公眾號或者公眾號上添加了一些附屬功能,功能體驗差,也基本沒有更新迭代,那遲早被人替代。

  再比如服務類公眾號,服務不及時不到位,或者服務出現紕漏也未能及時得到解決。

  還有經常賣貨的公眾號,如果賣的東西質量差甚至是假貨,用戶能不取關嗎?就像現在很多賣課程的,如果課程比較水,對推出的課程沒有要求,那掉粉是一批接一批。

  7.推文核心亮點是否容易get到?

  碎片化閱讀時代,用戶注意力總是沒那么集中,他們更多的是掃描式快速閱讀或者跳躍式閱讀,這個時候,我們文章中的很多關鍵部分很可能被直接忽視掉。

  這肯定是會影響用戶的閱讀體驗,包括對公眾號的判斷。

  有一個最簡單的方法,人人都能輕松搞定:就是把你圖文中的核心部分重點標注出來,可以加粗,可以加顏色,可以加下劃線等等。一方面讓讀者能夠輕松看到,另一方面強化突出這些核心亮點。

  到這里,你對自己公眾號的體驗肯定也會重新審視一番。

  但是,先別急, 下一個問題也最好能一并思考了。

  三、僅僅你寫他看,還是成為朋友?

  如果沒能和用戶建立更多的關系,僅僅是通過推文“你寫他看”來連接用戶 ,這種關系是很脆弱的。

  而且這種弱關系,用戶取關起來也會更加沒有“負擔”,不得不防!

  1.是否經常會有一些用戶互動?

  我們常說要讓公眾號更受青睞,那除了優質內容之外,還可以更加看重用戶互動,讓你和粉絲產生更多交集。

  比如說,咪蒙結尾處有各種內容征集、新世相有晚禱時刻、槽邊往事有禪定時刻、深夜發媸有話題討論、蟬創意有各種無節操投票……

  這都是他們在長期運營過程中摸索出來的用戶互動形式,與自己的定位或業務相匹配,也是用戶喜歡的,能夠更好的增強公眾號與粉絲的關系。

  公眾號互動形式其實很多,可以在圖文結尾處加一句走心的話/小思考;可以每天回答一個粉絲問題;可以征集讀者故事,然后發布;可以發起各種有趣的投票;甚至你可以專門籌備粉絲節日等等……

  這些方法我向很多人推薦過,不僅提高活躍度降低取關率,甚至有的公眾號的互動反而成了亮點,關注就是為了這個。

  2.是否經常會給粉絲準備小禮物/小驚喜

  不一樣的小禮物,或者時不時的小驚喜,都能夠激起粉絲的高峰體驗,讓他對公眾號有更好的記憶。

  之前筆者有提過一個關于高峰體驗的原理:大多數時候,我們對某個事物的回憶,都是在一些關鍵時刻,而我們對這段體驗的時間長短,稀疏平常的那些體驗,基本都會忘記。

  小禮物和制造驚喜感一直都是在營銷運營過程中,制造關鍵時刻的好方法,沒有人能抵擋得住驚喜。

  但凡在相同體驗過程中,感受到不一樣的驚喜,用戶總是會對你更加青睞。一個會給用戶制造驚喜的品牌,總是那么讓人喜歡。

  比如在公眾號提前給讀者準備好一些他們非常需要的東西,用戶看完文章在后臺回復對應關鍵詞就可以獲得。

  再比如給讀者準備一些書籍、工具包、粉絲優惠、紅包口令、特權服務、會員等等小驚喜,這都是在給公眾號制造關鍵體驗時刻,讓粉絲更加青睞。

  3.你的公眾號是否有人格化塑造?

  既然是要和粉絲做朋友,粉絲肯定更愿意和一個人交朋友,而不是和一個機器。那公眾號首先就得有人格形象的塑造和輸出。

  這也是所有大V都正在做的,我們的公眾號不是機器人,粉絲喜歡的也不可能是一個冷冰冰的賬號,他們喜歡有血有肉有個性的活生生的人。

  所以,你的公眾號是個怎樣的人?他有自己的標簽、個性、態度、價值觀嗎?有自己的順口溜、喜歡干的事和小毛病嗎?

  4.你有專門建立社群來維護粉絲嗎?

  如果說單純維護粉絲關系,公眾號肯定是敵不過社群的,之前筆者和一些自媒體人聊到這個問題,他們都普遍認為:有專門運營粉絲群后,取關率會降低很多。

  用戶社群化,把自己和粉絲真正連接起來,這個鏈接產生的價值并不僅僅局限于用戶維護,還有品牌傳播、活動傳播、產品調研、直接銷售等等。

  這個社群可以是微信群,可以是知識星球,也可以是飯團,這些平臺都可以很好的進行粉絲維護工作,讓粉絲找到群體,有情感付出。

  5.你有讓粉絲為公眾號投入更多嗎?

  人們在決定是否去做一件事情的時候,不僅會看這件事對自己有沒有好處,而且也要看過去已經在這件事情上有過多少投入,比如時間、金錢、情感、精力等等。“沉沒成本”我想大家都聽過:一個人在某件事上投入得越多,越是不容易放棄。

  問題是:你的公眾號除了讓用戶投入時間看文章,還讓他們投入過什么而更不愿意取關嗎?

  之前筆者說的征集用戶觀點,就是一種讓用戶投入的方法。還可以讓用戶參與公眾號或者社群的運營,讓他們更有參與感,同時投入更多精力和情感。

  比如幫助公眾號審稿子,比如一起策劃活動、一起想公眾號選題、一起做公眾號推廣,比如參與公眾號欄目的劃分、參與發展方向的討論等等都可以。

  說到這里,一個公眾號的很多問題應該都已經暴露出來了。但是有一個問題:我不知道我的公眾號在各個方面做得到底是好還是差,沒有參考。

  沒關系!下面一個問題,會讓你有更加清晰的判斷。

  四、你到底比對手差在哪?

  你的公眾號相對其他號,是否有不一樣的內容,不一樣的觀點?是否有讓粉絲在其他地方看不到或很難看到的內容。

  又是否你有別人沒有的功能、服務、用戶體驗?

  這是用戶是否選擇繼續關注的關鍵項,如果都是一個樣,用戶肯定就懶得關注。

  目前公眾號運營一個最大的阻礙之一就是同質化太嚴重,不僅僅是類別的同質化、功能的同質化,還有選題的同質化、乃至內容的同質化。

  一個什么都一樣的公眾號,讀者會什么選擇關注我們,而不是關注別人呢?換句話說,如果用戶取關我們而去關注別人,肯定是有一些地方我們不如別人的地方。

  怎么辦呢?最直接的方法就是去學習別人做得好的地方,結合自己的賬號進行優化。經過競品的分析和對比,也能更加清晰的判斷自己公號的問題。

  不僅如此,我們還要為公眾號增加一些不同,比如功能上的、服務上的、內容上的,讓用戶體驗起來更加滿意。

  比如排版上的舒適,比如配圖上的特別,比如內容形式上的多樣化,比如更多的互動等等。

  而公眾號之間最大的不同,應該就是你的風格,或者說人格化屬性。我見過很多公眾號,內容并不怎么樣,但是人格化魅力非常明顯,獲得了很多粉絲的青睞。

  所以,我們在公眾號里可以加入更具風格和特色的東西,有自己的特色,差異化特征越明顯,競爭的優勢自然越大。

  OK,到這里,筆者從4個方面說了公眾號掉粉的可能原因,希望可以幫助大家更好的去分析公眾號掉粉的問題。

  但是大家一定要記住,以上每個點都是基于經驗以及假設而來,最終怎么去解決掉粉問題還是需要進行驗證。

  簡單的拿來主義有時候可能不僅起不到作用,還有可能害死你。

  好了,就說到這,希望對你有用。

  總而言之,公眾號掉粉這件事,看似是一個粉絲增長問題,其實是一個自我審視、不斷提升的過程,任重道遠。

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