能做到這5點,那你就是頭號運營了

  不管從事什么行業,每個人都想成為最厲害的那個人。那么在運營崗如果想成為NO.1,都需要具備哪些素質呢?

  最近看了個電影《頭號玩家》,電影好壞這里不做評論。給我的感觸是:在任何一個行業里,只要做自己擅長的事,發揮出自己的優勢,你就能成為頭號某某。

  比如互聯網公司的頭號商務、頭號策劃、頭號技術,當然還有我們運營崗。

  做好了,你就能成為頭號運營。

  那么,怎樣的運營才是頭號運營呢?我梳理了下,能做到以下幾點的基本上可以算作頭號運營了:

  扎實的基本功

  積極的做事態度

  應對問題的能力

  統籌協調的水平

  人際交往的能力

  接下來,我通過實際案例加說明的方式,來為大家一一講解,為了避免對號入座,下面的案例人稱,均以小ABCDE來代替。

能做到這5點,那你就是頭號運營了

  一、扎實的基本功

  基本功是我們做好任何事情的基礎,也就是專業知識;這個東西不掌握,后面的任何能力都無從談起。就像少林武功里面的扎馬步一樣,耗時耗力,但又不可或缺。

  小A是我新招進來的用戶運營專員,招進來之前沒有任何的運營基礎,對新增、留存、用戶沒有什么概念,甚至連CPA是什么也不知道。

  當時覺得:人比較機智,應該可以培養一下。就招了進來。

  入職后的前一周,也沒有做具體的事情,只是在熟悉公司的產品和看文檔,看有什么不懂的,都列到了本子上,待周五的時候,挨個給他講解。

  對小A來講,這個時候就是練習基本功的階段。

  當他對用戶那塊大體上懂的時候,就開始交代工作給他了。

  最開始交給的是客服后臺,回答用戶問題。在回答過程中,遇到解決不了的,會詢問我們這些老司機。慢慢地對公司產品越來越了解,大概一個月就不用人帶,自己可以解決用戶的大部分問題了。

  然后,把用戶群、新媒體這兩塊一點點的交給他來做了,教會了他如何利用活動,引導用戶加群,如何活躍群內氛圍——這塊還是比較簡單,幾天就掌握了。

  最后是新媒體,與用戶有關的論壇、微信等。

  很快,不到3~4個月,小A已經能夠勝任用戶運營專員的工作了。

  二、積極的做事態度

  極聰明和極笨笨的人相對來說,還是比較少的。我們大部分人的智力水平都差不多,運營又是一個相對來說不是很難的工作,稍微用點心,都可以學會和從事運營工作的。但是能做和能做好又不一樣了。

  小B是公司的老人了,用我們的話說是不求有功但求無過,他就是這樣的一個人。你要說老板交代的事情吧,讓他去做,也能做的出來,比如做個地推的活動、做個用戶調研,但就是差點什么似的。

  每次分配了任務,都是領導去催著,你那個工作進展如何了,小B說馬上馬上,然后就繼續看他的股票去了。

  工作都是到了deadline才交付的,那個時候即使效果不好,再修改也來不及了。看在是公司老人的份上,領導也不好意思說什么,估計也就那樣了。

  三、應對問題的能力

  落霞與孤鶩齊飛,問題和bug與運營同在。

  做運營難免會遇到出問題的情況,能不能成為一個救火隊長,也是考驗是不是頭號運營的關鍵。

  有一次Q群檢索出了問題,檢索不到,我在3分鐘內找到了解決方案,堪稱神速了。

  小C是運營主管,他們做的是手游,開了幾十個服,用戶量還蠻多,每周更新一個版本,而且是每周五更新。

  那么問題來了:每次更新完,總是會出現一些小bug,甚至有次發生了大范圍登錄不進去的bug。

  對這種情況,小C也有反饋過,把版本更新時間調整到周一到周三,因為一旦周末出了問題,找人就成了最大問題,雙休嘛,大家都陪老婆孩子去了。老板也覺得是這個道理,不過調整更新時間,從提議到落實下去,要一個月之后了。在這個期間,小C就起到了救火隊長的作用。

  小C的手機里有部門所有人的聯系方式,用戶反饋來問題時,根據經驗推斷出問題出在哪里,然后打電話給對應的人去解決,還會安排底下的人,安撫用戶、發公告什么的。

  若是工作日內,有出現問題,小C總是能快速的給出解決方案,從發現問題到解決,一般不會超過1個小時。

  久而久之,部門內就出現了這樣一種共識:有問題,找小C。

  四、統籌協調的水平

  產品的好壞是部門間相互配合,通力合作的結果。單單靠運營一個部門,很難把產品做起來。

  比如我們經常調侃的:“就算是一坨渣渣,厲害的運營也能做起來。”其實是偽命題。一個運營良好的產品,部門間的默契就很重要,就需要運營有不錯的統籌協調水平了。

  小D是我比較喜歡的一個運營,不僅懂產品,還會些代碼,和技術溝通起來,障礙會小的多。作為運營,從收益的角度出發,小D會提出一些需求來給到產品,產品也有自己的想法,兩個人想法一碰撞,小D的需求就被砍半了。

  這不是他想要的,所以需求制定前,小D會拉上產品和技術一起討論,評估每個功能的開發時間和重要級。有的時候還會帶上運營數據,告訴他們怎樣的開發節奏,會帶來更好的效果。

  雖不能說每次都能如愿,但是大部分情況下,版本的開發節奏都是以小D需求優先的,所以,公司的產品在數據方面,不論是用戶還是收益,都處在持續上升的狀態。

  五、人際交往的能力

  做運營雖不用像商務,特別的會來事,特別的擅長與人打交道,但是怎樣能說服對方,按照自己的想法來,以及如何領導底下的人,考驗的是運營的人際交往能力了。

  小E腦子特別的快,整天笑嘻嘻的,有事沒事了就愛去其他部門轉悠去,還經常帶些好吃的過去。有些人會說,你把工作做好就可以了,沒事了瞎轉悠啥。小E不管這些,依然我行我素。

  在產品上線后,新增用戶的轉化率一直提不上去。正常來看,從瀏覽到激活有20%以上的轉化率才算正常,小E家產品的一直處在10%左右。看著每天浪費的廣告費,很是心急,老板把這個難題拋給了小E。

  小E心里也沒底,就拉上其他人開會討論,從晚上六點到十點,中途還出去買了很多零食給大家,讓技術、產品,都來幫忙分析下,可能會存在的原因。最后用本子記下來,一個個去排查。

  幸運總是留給有準備的人,最終小E發現了是某個機型適配出了問題,讓技術優化后,轉化率就升了上去。老板說,嗯,不錯,頭號運營就是你了。

  以上是我根據一個優秀的運營,需要具備的能力做的一些案例說明,這些案例來源于我們日常工作中,大家可以查漏補缺,看自己在哪方面還有欠缺的,盡快的補上那塊短板。

  未來的某一天,你一定能成為頭號運營的。

本文重點講了能做到這5點,那你就是頭號運營了。互聯網技術的發展催生了大量不同功用的網絡平臺,每個平臺都是營銷的舞臺,天鴻網作為一個煙臺本地的網絡營銷知識分享網站,致力于不斷發掘這些平臺的價值,為網絡營銷從業者提供有價值的全網營銷新方法新工具。

內容版權聲明:除非注明,否則皆為本站原創文章。

轉載注明出處:http://www.lxfsfh.com/news/296.html

說點什么吧
  • 全部評論(0
    還沒有評論,快來搶沙發吧!